WMH Services & Cases

＜BRUSH＞ 「集合研修」

顧客エンゲージメントがコロナ禍に勝ち残るためのキーワード 

接客を通じお客様についてより多くの情報を収集することにより

パーソナライズされたフォローアップが可能！

Eコマースの急速な発展に伴い、私たちは商品中心の接客からお客様中心の接客へと転換していくことが強く求められます。

また、接客後のお客様との関係に関心を高め、信頼を構築し長期的な関係を維持していくことが重要です。

お客様との感情の結びつきを強化し、計画的なフォローアップに取り組めるためのカスタマーロイヤリティ研修を実施

 

 

受講者の声

  • 内田先生の話がとても分かりやすく、ロープレでは発見がありとても勉強になりました。この研修で学んだことを周知し、スタッフ全員で顧客育成・関係構築に努めます。
  • 毎回ロープレが苦手でプレッシャーを感じていたが、他店との方々との　交流を楽しみながら参加できた。先生もどんな発言も明るく受け止めてくださる器の大きさが感じられ、とても和やかなムードが全体に漂っていてとても良かったです。
  • まさに自店、自分自身、顧客関係の構築が大きな課題であったため、　　接客トーク・アフターフォローの内容も具体的で分かりやすかったので、即取り入れ実践してみようと思います。
  • 顧客づくりの基本、アフターフォローなど見直すことができました。　　店舗のメンバーにはアイスブレイクの際のスモールトークはすぐに共有し使っていけますので、すごく良い時間を過ごせました。

 

 

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